為更好的提升集團公司窗口服務(wù)水平，展現(xiàn)企業(yè)“負責(zé)任 有溫度”的核心理念，切實完成好各項營收服務(wù)工作，營業(yè)公司多措并舉，強化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，以實際行動深入踐行黨的十九大精神。
   
   一、提供人性化服務(wù)，提升公司品牌形象。為給用戶提供人性化的服務(wù)，拉近與用戶的距離，營業(yè)公司著重從便民、利民等方面著手改變了單一型的營業(yè)大廳功能，在細微處體現(xiàn)“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的理念。目前，營業(yè)廳配備了客戶意見箱、新型自助繳費機、飲水機、報刊讀物、老花鏡、無線網(wǎng)絡(luò)、愛心傘等公用設(shè)施，樹立了和諧、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。為廣大用戶帶來了更及時、更合理的全方位服務(wù)，得到廣大用戶的一致認(rèn)可，有效的提升了公司品牌形象。

   二、提升服務(wù)意識，踐行延伸服務(wù)。為確保使“用戶滿意”的服務(wù)理念深入到每一位成員的心中，營業(yè)公司積極開展了“您評價，我獎勵”的服務(wù)活動，對進行主動評價的用戶給予獎勵，鼓勵用戶做出評價，讓每位員工更好的自我增壓、自我約束，切實強化了服務(wù)質(zhì)量，有效促進、提升了員工為用戶的延伸服務(wù)工作。

   三、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)能力。營業(yè)公司定期組織員工進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等各項知識的培訓(xùn)。通過本公司縱向培訓(xùn)和與其他兄弟單位的橫向?qū)W習(xí)，不斷強化基礎(chǔ)管理，促進員工綜合素質(zhì)不斷提升。此外，營業(yè)公司規(guī)定班組長定期組織班組會議，總結(jié)工作、查找問題、改進服務(wù)，同時為加強各班組間的交流學(xué)習(xí)，公司建立了班組微信群，方便了各班組成員彼此對照，改進服務(wù)。

   四、加強服務(wù)考核管理，營造良好服務(wù)氛圍。為強化公司服務(wù)管理機制，公司各班組長對營業(yè)員每日的工作得票數(shù)量進行登記，在月底進行票數(shù)統(tǒng)計，并報送財務(wù)中心考核小組，將用戶投訴、評價器評價情況等數(shù)據(jù)納入績效考核，實現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn)的管理機制，營造了一個和諧公平的管理平臺。