?嚴(yán)格落實(shí)提要求 提升服務(wù)上臺(tái)階
2018-01-26 18:49:58
為不斷提升滄州供排水集團(tuán)窗口單位服務(wù)水平,深入踐行集團(tuán)公司“負(fù)責(zé)任 有溫度”的核心理念,按照河北省建投關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位相關(guān)工作的文件要求,近日,滄州供排水集團(tuán)運(yùn)營管理部與技術(shù)管理部組織集團(tuán)公司客服中心、調(diào)度中心及水質(zhì)化驗(yàn)中心共同召開了提升服務(wù)工作部署會(huì)議。
會(huì)上,集團(tuán)運(yùn)營管理部部長鄧學(xué)躍傳達(dá)了集團(tuán)公司關(guān)于提升服務(wù)的五大要求落實(shí)具體內(nèi)容。一是落實(shí)“一站式”服務(wù)要求,全面實(shí)行首問責(zé)任制,拒絕推諉、擱置、延誤用戶來電反映問題的情況發(fā)生;二是落實(shí)“凡報(bào)必修”服務(wù)要求,用戶反映的跑冒搶修等故障,不論是否驗(yàn)收,是否在保修期內(nèi),遠(yuǎn)傳表還是一體式表井,集中統(tǒng)一交由營業(yè)公司維修人員維修,事后再內(nèi)部分清責(zé)任,確保搶維修及時(shí)率;三是落實(shí)“延伸服務(wù)”要求,嚴(yán)厲禁止用戶表外搶修付費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生,同時(shí)延伸服務(wù)范圍,在用戶自愿承擔(dān)表內(nèi)問題修復(fù)材料費(fèi)的前提下,大力倡導(dǎo)搶修人員義務(wù)為用戶提供服務(wù);四是落實(shí)“及時(shí)維修”服務(wù)要求,為有效避免冬季管線滴水成冰,造成行人安全事故,務(wù)必做到當(dāng)日漏子當(dāng)日修復(fù);五是落實(shí)重要事項(xiàng)上報(bào)制度,窗口單位工作人員不能處理的重大事項(xiàng),應(yīng)遵循重大事項(xiàng)上報(bào)流程逐級(jí)上報(bào),處理不力直接追究各級(jí)一把手責(zé)任,并嚴(yán)格執(zhí)行考核扣分制度。
會(huì)議最后強(qiáng)調(diào),集團(tuán)調(diào)度、客服和水質(zhì)化驗(yàn)各崗位人員,要堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)意識(shí),從思想上改變工作習(xí)慣,努力提升服務(wù)能力,展現(xiàn)集團(tuán)良好服務(wù)形象,盡職盡責(zé)的為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)可靠力量。
會(huì)上,集團(tuán)運(yùn)營管理部部長鄧學(xué)躍傳達(dá)了集團(tuán)公司關(guān)于提升服務(wù)的五大要求落實(shí)具體內(nèi)容。一是落實(shí)“一站式”服務(wù)要求,全面實(shí)行首問責(zé)任制,拒絕推諉、擱置、延誤用戶來電反映問題的情況發(fā)生;二是落實(shí)“凡報(bào)必修”服務(wù)要求,用戶反映的跑冒搶修等故障,不論是否驗(yàn)收,是否在保修期內(nèi),遠(yuǎn)傳表還是一體式表井,集中統(tǒng)一交由營業(yè)公司維修人員維修,事后再內(nèi)部分清責(zé)任,確保搶維修及時(shí)率;三是落實(shí)“延伸服務(wù)”要求,嚴(yán)厲禁止用戶表外搶修付費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生,同時(shí)延伸服務(wù)范圍,在用戶自愿承擔(dān)表內(nèi)問題修復(fù)材料費(fèi)的前提下,大力倡導(dǎo)搶修人員義務(wù)為用戶提供服務(wù);四是落實(shí)“及時(shí)維修”服務(wù)要求,為有效避免冬季管線滴水成冰,造成行人安全事故,務(wù)必做到當(dāng)日漏子當(dāng)日修復(fù);五是落實(shí)重要事項(xiàng)上報(bào)制度,窗口單位工作人員不能處理的重大事項(xiàng),應(yīng)遵循重大事項(xiàng)上報(bào)流程逐級(jí)上報(bào),處理不力直接追究各級(jí)一把手責(zé)任,并嚴(yán)格執(zhí)行考核扣分制度。
會(huì)議最后強(qiáng)調(diào),集團(tuán)調(diào)度、客服和水質(zhì)化驗(yàn)各崗位人員,要堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)意識(shí),從思想上改變工作習(xí)慣,努力提升服務(wù)能力,展現(xiàn)集團(tuán)良好服務(wù)形象,盡職盡責(zé)的為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)可靠力量。
(運(yùn)營管理部 趙國平 供稿)
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